“灰犀牛”概念首先出现在《灰犀牛：如何应对大概率危机》一书中，该书被誉为《黑天鹅》的姊妹篇，作者MicheleWucker是美国古根海姆学者奖获得者。他以重达两吨的灰犀牛来比喻发生概率大且影响巨大的潜在危机，相对于黑天鹅事件的难以预见性和偶发性，灰犀牛事件不是随机突发事件，而是在一系列警示信号和迹象之后出现的大概率。本文探讨的是企业如何正确的应对已经到来的危机。
今年3月底，由演员高圆圆投资的电商鲜花店“花点时间”被曝涉嫌欺诈，本来承诺的无门槛赠送一张价值99元优惠券的活动事后却说有了“7级用户”的门槛，消费者纷纷质疑商家是想通过这种方式骗取
2.应对现在危机
年成立的“花点时间”可以算是一家初创型公司，与其他初创型公司或者中小企业相似，这类公司或企业因为经费的限制，不大会向那些提供舆情监测和舆情分析的企业购买服务。因此，一般它们对危机往往后知后觉。面对现存危机，大多只能仓促应对。有鉴于“花点时间”所应对的现存危机，这个阶段应遵照危机公关的5S原则。
第一步，在危机出现的第一时间由公司高层领导牵头成立临时危机公关小组，并立即向公众和新闻媒体发布第一份声明。在这份声明中，公司对待危机的态度要明确，不能采用任何手段来逃避危机事实。同时，这份声明里需要说明事实的真相，并在态度上做到有诚意、诚恳和诚实。
第二步，直面与危机有关的公众，不能够将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，而是需要站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度以保护和安慰“受害者”，一对一地化解“危机”。同时，也要针对企业状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。
第三步，聘请权威专家或者具备一定公信力的机构为自己站台。有了前两步做铺垫，如果真是企业自己的错，可以委任权威专家或机构为自己做证明，监督所承诺善后事宜的履行；如果不是企业自己的错，就需要权威专家或机构为自己出示权威证明。
3.危机善后事宜
在危机公关后，多数企业就以为万事大吉，认为这种危机只是小概率事件，今后加以注意就好。正是这种侥幸心理使得曾经多少大型企业，特别是上市企业惨遭“滑铁卢”。当初重庆啤酒因乙肝疫苗临床实验评估为无显著疗效，公司管理层对此保持沉默，股票市场就以连续9个交易日跌停作为回应，股价一度从80多元跌破20元，市值蒸发超过亿元。因此，即便企业应对完现存危机，仍有两方面的善后事宜需要去做——一方面是对外，迅速且不折不扣地履行对公众的承诺，不玩文字游戏、不偷换概念、不以次充好、不拖沓错漏；另一方面是对内，判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，并及时做出调整和修订，为未来可能再次出现的危机提供脚本指南。总之，处理危机善后事宜的过程中需要企业以认真负责的态度对待每一个细节，如此才算是一个完整的危机公关。
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