刘师傅是今年6月14号加入的蓝犀牛，刚四个月。新师傅，新干劲。
刘师傅本身就是湖北人，加入蓝犀牛搬家前，在深圳工作，其实他内心一直想要回家做事情，正好在蓝犀牛搬家的老乡联系他，说蓝犀牛不错，可以回来试试。
“我回来了之后，感觉确实还可以，就直接在这买了新车，开始做搬家了。”
一个想要回家，一个正在招募优秀师傅，于是我们就这样碰上了。
刘师傅和他的「新朋友」
01
耐心的转变
加入四个月，和没加入那时相比，刘师傅最明显的变化是心态不同了。
做搬家服务和送快递，虽然都是服务业，但是快递要很快，跟客户也就几分钟的接触时间，但是搬家时间很长，我们从接单到服务完成，时间是很长的。
全程沟通下来，一定要保持耐心。
是的，刘师傅觉得现在做搬家，最重要的就是耐心。
刘师傅的耐心主要体现在两个方面：跟用户话术沟通上的耐心，以及搬家服务中的耐心。
有的用户很着急，跟他说沟通五部曲的时候，他不耐烦很着急，想要师傅立马来给他服务。
口语口气可能会不太好，甚至有的用户会谩骂咱们，虽然比较辛苦，但是咱们该说的话还是要耐心说完，该做的事情，也要耐心做好。
把沟通做好，这个事情对用户对自己都好处。
耐心，不仅是我们需要具备的能力，在培养耐心的过程中，也是一个锻炼师傅服务能力的过程。
刘师傅「司机之星」荣誉证书
02
不要计较
要做就把这件事做好
既然决定要去做这件事，那就是一个承诺，我们身上就有了责任，要去把这件事情做好的责任。
那就尽我们努力去做好，吃一点亏，吃一点苦，没必要太过于计较，只要是能做长远的事情。都是可以的。
“有个用户搬完去目的地，走到半路，说空调忘关了，我又开回去，结果又走到，她说快递忘记拿，我又回去了，用户很不好意思，主动问我要不要加钱。我没要，点滴的事情，不用太在意。”
而且，咱们这也是我养家糊口的事情，肯定是要做好的，多做多挣，肯定是要努力做好的。挣了钱就不感觉自己辛苦了。
刘师傅家人合影
03
用户感谢我
其实我想感谢他们
刘师傅曾经服务过的用户中，有很多用户，在刘师傅刚上门的师傅，不是很信任师傅，所以态度语气都不是很好，爱答不理，但是看到刘师傅在搬东西的状态，态度就改变了。
“用户也不是傻子，你真诚对她，搬东西的时候轻拿轻放，提醒到位，她肯定能感受到，也会真诚对我们。”
刘师傅近期好评节选
“希望客户们用咱们蓝犀牛用的开心。我代表了蓝犀牛，还是说要服务到他们满意为止。”
“我有的时候，晚上躺床上会看好评，看到他们的感谢，其实我觉得应该是我感谢他们。
因为他们的评价，心里美滋滋的，感觉很有意义，累了，干的开心，累也开心。”
刘师傅近期好评节选
“待人如己，值得信赖”这句话很有说服力，但是真正理解一定不能是喊口号，而是要脚踏实地做起来，凭真诚去做，真心地对待他们，他们也会真心对待自己。
先有待人如己，然后值得信赖。
不论是对待用户，还是对待别人。都是需要真心换真心。
04
蓝犀牛这个集体
是互相成就的过程
刘师傅很钦佩武汉区域经理郑浩：
“基本上遇到问题，都会找他，不论是白天晚上，那天我们还开玩笑，说他是不是24小时在线呀，很负责，我很依赖他。”
刘发松师傅（左）和武汉区域经理郑浩（右）合影
区域经理和师傅们，是互相成就的关系。
做的好师傅，会被经理推举出来，被更多人看到，而一个师傅所透传出的服务精神，会激励更多的师傅们。大家在服务这件事上，会做的越来越好，越来越有耐心。
而拧成一股绳的师傅们，把搬家服务做的好，城市发展越来越好，也在成就经理的未来。
从来没有一个人的胜利，有的只是集体的荣誉。
“平时的时候，我们师傅们在群里沟通比较多，哪里需要车，或者有什么新情况，都会在群里说，偶尔线下碰到了，大家都很热情，一起配合做单子。”
“谁来的早了还会帮忙把对方的物品搬下来，大家都是互帮互助的。”
上周武汉的师傅们还在一起聚餐，刘师傅说：“吃什么不重要，但是兄弟们在一起吃，热闹热闹，那种感觉很好。”
武汉区域10月聚餐合影
刘师傅有两个孩子，一个上高二，快要高考了。
“希望她可以考到武汉这边的大学，这样我们就能在武汉团聚了。”
“还是想一直在蓝犀牛做下去。所以很希望蓝犀牛这个大家庭变得好，这样会让我的小家也变得更好。”
服务是艘大船，每个犀牛人就像是船上的零部件。
船能行驶的多远？船在行驶的途中是否会发生故障？靠的是我们每个犀牛人认真、努力的去服务好每一个客户。
抓住服务中的每一个细节，为客户带来更优的体验，才能保证“大船”顺利到达彼岸。
加油刘师傅，服务无止尽，努力把蓝犀牛的优质服务带给更多的客户！
---武汉区域经理郑浩对刘师傅的寄语
恭喜刘师傅获得司机之星的荣誉，也祝愿刘师傅可以在未来继续保持好的耐心和真诚心为用户们服务，也期待刘师傅和家人们在武汉的团聚，可以早点到来。
